服务礼仪的技巧(酒店礼仪中如何礼貌待客呢)优质
各位老铁们好,相信很多人对服务礼仪的技巧都不是特别的了解,因此呢,今天就来为大家分享下关于服务礼仪的技巧以及酒店礼仪中如何礼貌待客呢的问题知识,还望可以帮助大家,解决大家的一些困惑,下面一起来看看吧!
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酒店礼仪中如何礼貌待客呢
礼貌待客的三个基本要求服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情,就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。
1来有迎声来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼,主动、热情而友善地向对方问候致意。当公司员工在自己的工作岗位上接待来宾,或者面对外来客人时,都要具有强烈的主人翁意识,主动向交往对象打招呼,或者问候对方。来而不问是非常失礼的。
2问有答声所谓问有答声是指在自己工作岗位上当班执勤时,面对客人有问必答,不厌其烦。不提倡在非正式场合以及正式场合主动与客人谈论那些与自己工作业务不相关的事情,但是当客人提出问题时,应该有问必答。有问必答是一种耐心,是一种教养,也是一种风度。问有答声是文明待客的一种基本理论。
3去有送声去有送声是文明待客的最后一个环节,所谓善始善终。当客人离去时,不论对方有没有主动与你道别,不论双方洽谈是否成交,本着自始至终,有始有终的原则,当客人离去时,特别是在场的公司员工都要主动向对方道别、致意。忽视这最后一个环节,来有迎声,问有答声的种种良好表现都会前功尽弃。
六种通用的问候礼仪
握手礼、鞠躬礼、脱帽礼、亲吻礼、拥抱礼等。
1、握手礼
两人相向,握手为礼,是当今世界最为流行的礼节。不仅熟人、朋友,连陌生人、对手,都可能握手。握手常常伴随寒暄、致意,如你(您)好、欢迎、多谢、保重、再见等。握手礼含义很多,视情而定,分别表示相识、相见、告别、友好、祝贺、感谢、鼓励、支持、慰问等不同意义。
2、鞠躬礼
此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。
鞠躬是中国、日本、韩国、朝鲜等国家传统的、普遍使用的一种礼节。鞠躬主要表达“弯身行礼,以示恭敬”的意思。如今的日本,鞠躬礼是最讲究的。所以我们在同日本人打交道时要懂得这一礼节。
3、脱帽礼
脱帽礼来源于冷兵器时代,当时,作战都要戴头盔,头盔多用铁制,十分笨重。战士到了安全地带,首先是把头盔摘下,以减轻沉重的负担。这样脱帽就意味着没有敌意,如到友人家,为表示友好,也以脱盔示意这种习惯流传下来,就是今天的脱帽礼。
4、亲吻礼
行此礼时,往往与一定程度的拥抱相结合。不同身份的人,相互亲吻的部位也有所不同。一般而言,夫妻、恋人或情人之间,宜吻唇;长辈与晚辈之间,宜吻脸或额;平辈之间,宜贴面。
在公开场合,关系亲密的女子之间可吻脸,男女之间可贴面,晚辈对尊长可吻额,男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。非洲某些部族的居民,常以亲吻酋长的脚或酋长走过的地方为荣。在古罗马与古波斯等国,同阶级的人可以吻唇,不同阶级的人只能吻面。
5、拥抱礼
拥抱礼是流行於欧美的一种见面礼节。其他地区的一些国家,特别是现代的上层社会中,亦行有此礼。拥抱礼多行于官方或民间的迎送宾朋或祝贺致谢等场合。当代,许多国家的涉外迎送仪式中,多行此礼。
日常生活中的礼仪有哪些
1,捡东西或者穿鞋时候要蹲下去不要弯腰撅屁股。
2,不管是对谁提出请求请一定要加上“请”。不管别人是否愿意帮忙是否帮到了忙都一定要说“谢谢”表达你的感谢。
3,有人在为你服务为你倒水或者给你递东西时不要干看着要用手扶扶以示礼貌。
4,不管是吃家宴还是外面的宴席不要玩手机!不要玩手机!不要玩手机!
5,在公共的很安静场合声音请一直保持中低频率不要大笑露出整个口腔。不要在公共场合像个泼妇一样大声说话大声尖笑。
酒店敲门礼仪三下怎么敲
酒店敲门礼仪三下用右手食指或者中指弯曲后敲门,不要用多个手指或者手背,手掌用力拍打,响度要适中,太响了不礼貌会引起别人的反感。
关于服务礼仪的技巧,酒店礼仪中如何礼貌待客呢的介绍到此结束,希望对大家有所帮助。
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